1. Introduzione: preoccupazioni dei clienti B2B riguardo alla qualità e all'affidabilità dei fornitori
Negli appalti B2B transfrontalieri, i clienti sono costantemente preoccupati per 2 questioni principali:
1. Controllo qualità del prodotto
2. Affidabilità del fornitore
Queste preoccupazioni sono sempre presenti nel commercio B2B e ogni cliente deve affrontare queste sfide. I clienti non solo richiedono prodotti di alta qualità, ma si aspettano anche che i fornitori rispondano rapidamente e risolvano i problemi in modo efficace.
RUNTONGcrede fermamente che il vantaggio reciproco, lo scambio di valore e la crescita insieme siano fondamentali per partnership stabili e a lungo termine.Con un rigoroso controllo di qualità e un efficiente supporto post-vendita, miriamo ad alleviare le preoccupazioni dei nostri clienti e garantire che ogni collaborazione porti più valore.
Di seguito è riportato un caso reale di questa settimana in cui abbiamo risolto perfettamente un problema del cliente.
2. Caso del cliente: l'emergere di problemi di qualità
QUEST'ANNO,abbiamo firmato diversi ordini esclusivi di approvvigionamento di stampi con questo cliente per solette in gel. Le quantità degli ordini erano elevate e la produzione e la spedizione venivano effettuate in più lotti. La collaborazione tra noi nello sviluppo del prodotto, nella progettazione e nelle discussioni è stata molto fluida ed efficiente. Il cliente richiedeva che le solette in gel sfuse venissero spedite dalla Cina e imballate nel proprio paese.
Recentemente,dopo aver ricevuto il primo lotto di merce, il cliente ha trovato un numero limitato di prodotti con problemi di qualità. Hanno presentato un reclamo via e-mail con immagini e descrizioni, sottolineando che la percentuale di superamento del prodotto non soddisfaceva la perfezione prevista al 100%. Poiché il cliente richiedeva che le solette sfuse soddisfacessero esattamente le sue esigenze di imballaggio, è rimasto deluso dai piccoli problemi di qualità.
09/09/2024 (Il primo giorno)
Alle 19:00: Abbiamo ricevuto l'email del cliente. (e-mail di RECLAMO qui sotto)
Alle 19:30: Nonostante sia il team produttivo che quello commerciale avessero già terminato il lavoro della giornata, il nostro gruppo di coordinamento interno era attivo e funzionante. I membri del team hanno immediatamente avviato discussioni preliminari sulla causa del problema.
2024/09/10 (Il 2° giorno)
Mattina: Non appena il reparto di produzione ha iniziato la giornata,hanno immediatamente effettuato un'ispezione del prodotto al 100% sugli ordini in corso per garantire che non si verificassero problemi simili nei lotti successivi.
Dopo aver completato l'ispezione, il team di produzione ha discusso ciascuno dei quattro problemi principali segnalati dal cliente. Hanno compilatola prima versione del rapporto di indagine del problema e del piano di azioni correttive.Questi quattro temi riguardavano aspetti chiave della qualità del prodotto.
Tuttavia, l’amministratore delegato non era soddisfatto di questo piano.Riteneva che la prima versione delle misure correttive non fosse sufficientemente approfondita per rispondere pienamente alle preoccupazioni del cliente, e che le misure preventive per evitare problemi simili in futuro non fossero sufficientemente dettagliate. Di conseguenza, ha deciso di respingere il piano e ha richiesto ulteriori revisioni e miglioramenti.
Pomeriggio:Dopo ulteriori discussioni, il team di produzione ha apportato modifiche più dettagliate in base al piano originale..
Il nuovo piano ha introdotto 2 ulteriori processi di ispezione al 100% per garantire che ogni prodotto venga sottoposto a severi controlli in diverse fasi.Inoltre, sono state implementate due nuove regole per la gestione delle scorte dei materiali di produzione, migliorando la precisione nel controllo delle scorte. Per garantire la corretta applicazione di queste nuove procedure, è stato assegnato personale incaricato di supervisionare l'attuazione delle nuove regole.
In definitiva,questo piano rivisto ha ottenuto l'approvazione del CEO e del team aziendale.
4. Comunicazione e feedback del cliente
2024/09/10 (Il 2° giorno)
Sera:Il dipartimento commerciale e il product manager hanno collaborato con il team di produzione per compilare il piano di rettifica e tradurre il documento in inglese, assicurandosi che ogni dettaglio fosse trasmesso chiaramente.
Alle 20:00:Il team aziendale ha inviato un'e-mail al cliente, esprimendo sincere scuse. Utilizzando testo dettagliato e diagrammi di flusso di produzione, abbiamo spiegato chiaramente le cause principali dei problemi del prodotto. Allo stesso tempo, abbiamo dimostrato le azioni correttive adottate e le corrispondenti misure di supervisione per garantire che tali problemi non si ripresentassero.
Per quanto riguarda i prodotti difettosi di questo lotto, abbiamo già incluso la quantità sostitutiva corrispondente nella prossima spedizione.Inoltre, abbiamo informato il cliente che eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti a causa del rifornimento sarebbero stati detratti dal pagamento finale, garantendo che gli interessi del cliente siano pienamente tutelati.
5. Approvazione del cliente ed esecuzione della soluzione
2024/09/11
Abbiamo avuto molteplici discussioni e trattative con il cliente, esplorando a fondo le soluzioni al problema, esprimendo ripetutamente le nostre scuse.Alla fine, il cliente ha accettato la nostra soluzionee ha fornito rapidamente il numero esatto di prodotti che dovevano essere riforniti.
Nelle spedizioni B2B in grandi quantità è difficile evitare completamente i difetti minori. Normalmente controlliamo il tasso di difetti tra lo 0,1% e lo 0,3%. Tuttavia, comprendiamo che alcuni clienti, a causa delle loro esigenze di mercato, richiedono prodotti impeccabili al 100%.Pertanto, durante le spedizioni regolari, in genere forniamo prodotti aggiuntivi per prevenire potenziali perdite durante il trasporto marittimo.
Il servizio di RUNTONG va oltre la consegna del prodotto. Ancora più importante, ci concentriamo sulla risposta alle reali esigenze del cliente, garantendo una cooperazione fluida e a lungo termine. Risolvendo tempestivamente i problemi e soddisfacendo le esigenze specifiche del cliente, abbiamo rafforzato ulteriormente la nostra partnership.
Vale la pena sottolineare che dal momento in cui è emersa la questione fino alla negoziazione e soluzione finale, garantendo che il problema non si ripresentasse, abbiamo completato l'intero processoin soli 3 giorni.
6. Conclusione: il vero inizio del partenariato
RUNTONG crede fermamente che la consegna delle merci non sia la fine di una partnership; è il vero inizio.Ogni ragionevole reclamo da parte del cliente non è visto come una crisi, ma piuttosto come una preziosa opportunità. Siamo profondamente grati per il feedback sincero e diretto di ciascuno dei nostri clienti. Tale feedback ci consente di mostrare le nostre capacità e consapevolezza del servizio, aiutandoci anche a identificare le aree di miglioramento.
In effetti, il feedback dei clienti, in un certo senso, ci aiuta a migliorare i nostri standard di produzione e le capacità di servizio. Attraverso questa comunicazione bidirezionale, possiamo comprendere meglio le reali esigenze dei nostri clienti e perfezionare continuamente i nostri processi per garantire una cooperazione più fluida ed efficiente in futuro. Siamo veramente grati per la fiducia e il supporto dei nostri clienti.
2024/09/12 (Il 4° giorno)
Abbiamo tenuto un incontro speciale che ha coinvolto tutti i dipartimenti, con un focus particolare sul team commerciale estero. Guidato dal CEO, il team ha condotto un'analisi approfondita dell'incidente e ha fornito formazione a ciascun venditore sulla consapevolezza del servizio e sulle competenze aziendali. Questo approccio non solo ha migliorato le capacità di servizio dell'intero team, ma ci ha anche assicurato di poter offrire in futuro un'esperienza di collaborazione ancora migliore per i nostri clienti.
RUNTONG si impegna a crescere insieme a ciascuno dei nostri clienti, lottando insieme verso risultati maggiori. Crediamo fermamente che solo le partnership commerciali reciprocamente vantaggiose possano durare e solo attraverso la crescita e il miglioramento continui possiamo costruire relazioni veramente durature.
7. Informazioni sui prodotti e servizi RUNTONG B2B
Storia dell'azienda
Con oltre 20 anni di sviluppo, RUNTONG si è espansa dall'offerta di solette concentrandosi su due aree principali: cura dei piedi e cura delle scarpe, guidata dalla domanda del mercato e dal feedback dei clienti. Siamo specializzati nella fornitura di soluzioni di alta qualità per la cura dei piedi e delle scarpe su misura per le esigenze professionali dei nostri clienti aziendali.
Garanzia di qualità
Tutti i prodotti sono sottoposti a rigorosi test di qualità per garantire che non danneggino la pelle scamosciata.
Personalizzazione OEM/ODM
Offriamo servizi di progettazione e produzione di prodotti su misura in base alle vostre esigenze specifiche, soddisfacendo le varie richieste del mercato.
Risposta rapida
Grazie a forti capacità produttive e a un'efficiente gestione della catena di fornitura, possiamo rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e garantire consegne puntuali.
Orario di pubblicazione: 13 settembre 2024
