1. Introduzione: preoccupazioni dei clienti B2B in merito alla qualità e all'affidabilità dei fornitori
Nell'approvvigionamento transfrontaliero B2B, i clienti sono costantemente preoccupati per 2 problemi principali:
1. Controllo della qualità del prodotto
2. Affidabilità dei fornitori
Queste preoccupazioni sono sempre presenti nel commercio B2B e ogni cliente deve affrontare queste sfide. I clienti non solo richiedono prodotti di alta qualità, ma si aspettano anche che i fornitori rispondano rapidamente e risolvano i problemi in modo efficace.
RuntongCrede fermamente che il beneficio reciproco, lo scambio di valori e la crescita insieme siano fondamentali per partenariati a lungo termine e stabili.Con un rigoroso controllo di qualità e un supporto post-vendita efficiente, miriamo ad alleviare le preoccupazioni dei nostri clienti e garantire che ogni collaborazione apporti più valore.
Di seguito è riportato un vero caso di questa settimana in cui abbiamo risolto perfettamente un problema del cliente.
2. Caso cliente: l'emergere di problemi di qualità
Quest'anno,Abbiamo firmato diversi ordini esclusivi di approvvigionamento di stampo con questo cliente per le solette in gel. Le quantità di ordine erano grandi e la produzione e la spedizione sono state effettuate in più lotti. La collaborazione tra noi nello sviluppo del prodotto, nella progettazione e nelle discussioni è stata molto regolare ed efficiente. Il cliente richiedeva che le solette in gel di massa fossero spedite dalla Cina e confezionate nel proprio paese.
Recentemente,Dopo aver ricevuto il primo lotto di merci, il cliente ha trovato un numero limitato di prodotti con problemi di qualità. Hanno presentato un reclamo via e -mail con immagini e descrizioni, sottolineando che il tasso di passaggio del prodotto non ha soddisfatto la perfezione al 100% prevista. Poiché il cliente ha richiesto alle solette in blocco di soddisfare le esigenze di imballaggio con precisione, sono rimasti delusi dai problemi di qualità minori.
2024/09/09 (il 1 ° giorno)
Alle 19:00: Abbiamo ricevuto l'e -mail del cliente. (Email di reclamo di seguito)
Alle 19:30: Nonostante il fatto che sia i team di produzione che quelli aziendali avessero già finito di lavorare per la giornata, il nostro gruppo di coordinamento interno era attivo e funzionante. I membri del team hanno immediatamente iniziato discussioni preliminari sulla causa del problema.
2024/09/10 (il 2 ° giorno)
Mattina: Non appena il dipartimento di produzione ha iniziato la giornata,Hanno immediatamente effettuato un'ispezione del prodotto al 100% sugli ordini in corso per garantire che non si verifichino problemi simili nei lotti successivi.
Dopo aver completato l'ispezione, il team di produzione ha discusso di ciascuno dei quattro principali problemi riportati dal cliente. Hanno compilatoLa prima versione del rapporto di indagine sul problema e del piano di azione correttiva.Questi quattro problemi hanno riguardato gli aspetti chiave della qualità del prodotto.
Tuttavia, il CEO non era soddisfatto di questo piano.Credeva che la prima versione delle misure correttive non fosse abbastanza accurata da affrontare completamente le preoccupazioni del cliente e che le misure preventive per evitare problemi simili in futuro non erano abbastanza dettagliate. Di conseguenza, ha deciso di rifiutare il piano e ha richiesto ulteriori revisioni e miglioramenti.
Pomeriggio:Dopo ulteriori discussioni, il team di produzione ha apportato adeguamenti più dettagliati in base al piano originale..
Il nuovo piano ha introdotto 2 ulteriori processi di ispezione al 100% per garantire che ogni prodotto subisca controlli rigorosi in diverse fasi.Inoltre, sono state implementate due nuove regole per la gestione dell'inventario dei materiali di produzione, migliorando la precisione nel controllo dell'inventario. Per garantire che queste nuove procedure siano adeguatamente applicate, il personale è stato assegnato a supervisionare l'attuazione delle nuove regole.
Alla fine,Questo piano rivisto ha ottenuto l'approvazione da parte del CEO e del team aziendale.
4. Comunicazione e feedback dei clienti
2024/09/10 (il 2 ° giorno)
Sera:Il dipartimento aziendale e il product manager hanno collaborato con il team di produzione per compilare il piano di rettifica e tradotto il documento in inglese, garantendo che ogni dettaglio fosse chiaramente trasmesso.
Alle 20:00:Il team aziendale ha inviato un'e -mail al cliente, esprimendo scuse sincere. Utilizzando diagrammi di flusso di testo e di produzione dettagliati, abbiamo spiegato chiaramente le cause della radice dei problemi del prodotto. Allo stesso tempo, abbiamo dimostrato le azioni correttive intraprese e le corrispondenti misure di supervisione per garantire che tali problemi non si ripresero.
Per quanto riguarda i prodotti difettosi in questo lotto, abbiamo già incluso la quantità di sostituzione corrispondente nella spedizione successiva.Inoltre, abbiamo informato il cliente che eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti a causa del rifornimento sarebbero detratti dal pagamento finale, garantendo che gli interessi del cliente fossero completamente protetti.
5. Approvazione del cliente ed esecuzione della soluzione
2024/09/11
Abbiamo tenuto molteplici discussioni e negoziati con il cliente, esplorando a fondo le soluzioni al problema, esprimendo ripetutamente le nostre scuse.Alla fine, il cliente ha accettato la nostra soluzionee ha rapidamente fornito il numero esatto di prodotti che dovevano essere riforniti.
Nelle spedizioni di massa B2B, è difficile evitare completamente difetti minori. Normalmente, controlliamo il tasso di difetto tra 0,1% ~ 0,3%. Tuttavia, comprendiamo che alcuni clienti, a causa delle loro esigenze di mercato, richiedono prodotti impeccabili al 100%.Pertanto, durante le spedizioni regolari, in genere forniamo prodotti extra per prevenire potenziali perdite durante il trasporto marittimo.
Il servizio di Runtong va oltre la consegna del prodotto. Ancora più importante, ci concentriamo sull'affrontare le esigenze effettive del cliente, garantendo una cooperazione a lungo termine e regolare. Risolvendo prontamente i problemi e soddisfacendo i requisiti specifici del cliente, abbiamo rafforzato ulteriormente la nostra partnership.
Vale la pena sottolineare che dal momento in cui il problema è sorto alla negoziazione e alla soluzione finale, garantendo che il problema non si riprendesse, abbiamo completato l'intero processoIn soli 3 giorni.
6. Conclusione: il vero inizio della partnership
Runtong crede fermamente che la consegna di merci non sia la fine di una partnership; È il vero inizio.Ogni ragionevole reclamo dei clienti non è visto come una crisi, ma piuttosto un'opportunità preziosa. Siamo profondamente grati per il feedback sincero e diretto da ciascuno dei nostri clienti. Tale feedback ci consente di mostrare le nostre capacità di servizio e la consapevolezza, aiutandoci al contempo a identificare le aree per il miglioramento.
In effetti, il feedback dei clienti, in un certo senso, ci aiuta a migliorare i nostri standard di produzione e le nostre capacità di servizio. Attraverso questa comunicazione a due vie, possiamo comprendere meglio le reali esigenze dei nostri clienti e perfezionare continuamente i nostri processi per garantire una cooperazione più fluida e più efficiente in futuro. Siamo veramente grati per la fiducia e il supporto dei nostri clienti.
2024/09/12 (il 4 ° giorno)
Abbiamo tenuto un incontro speciale che coinvolge tutti i dipartimenti, con particolare attenzione al team aziendale d'oltremare. Guidato dal CEO, il team ha condotto una revisione approfondita dell'incidente e ha fornito una formazione a ciascun venditore di consapevolezza del servizio e competenze commerciali. Questo approccio non solo ha migliorato le capacità di servizio dell'intero team, ma ha anche assicurato che possiamo offrire un'esperienza di collaborazione ancora migliore per i nostri clienti in futuro.
Runtong si impegna a crescere a fianco di ciascuno dei nostri clienti, che si sta impegnando verso maggiori risultati. Crediamo fermamente che solo partenariati commerciali reciprocamente vantaggiosi possano sopportare, e solo attraverso una crescita e un miglioramento continui possiamo costruire relazioni veramente durature.
7. Informazioni su prodotti e servizi Runtong B2B
Storia dell'azienda
Con oltre 20 anni di sviluppo, Runtong si è esteso dall'offerta di solette alla concentrazione su due aree principali: cure per i piedi e cure per scarpe, guidate dalla domanda di mercato e dal feedback dei clienti. Siamo specializzati nella fornitura di soluzioni per la cura del piede e delle scarpe di alta qualità su misura per le esigenze professionali dei nostri clienti aziendali.
Garanzia di qualità
Tutti i prodotti subiscono rigorosi test di qualità per garantire che non danneggiano la pelle scamosciata.
Personalizzazione OEM/ODM
Offriamo servizi di progettazione e produzione su misura in base alle tue esigenze specifiche, soddisfando varie esigenze di mercato.
Risposta rapida
Con forti capacità di produzione e una gestione efficiente della catena di approvvigionamento, possiamo rapidamente rispondere alle esigenze dei clienti e garantire una consegna tempestiva.
Tempo post: settembre-13-2024
