1. Introduzione: preoccupazioni dei clienti B2B in merito alla qualità e all'affidabilità dei fornitori
Negli acquisti B2B transfrontalieri, i clienti sono costantemente preoccupati per due questioni principali:
1. Controllo di qualità del prodotto
2. Affidabilità del fornitore
Queste preoccupazioni sono onnipresenti nel commercio B2B e ogni cliente si trova ad affrontare queste sfide. I clienti non solo richiedono prodotti di alta qualità, ma si aspettano anche che i fornitori rispondano rapidamente e risolvano i problemi in modo efficace.
RUNTONGcrede fermamente che il vantaggio reciproco, lo scambio di valori e la crescita comune siano essenziali per partnership stabili e durature.Grazie a un rigoroso controllo di qualità e a un efficiente supporto post-vendita, il nostro obiettivo è quello di alleviare le preoccupazioni dei nostri clienti e garantire che ogni collaborazione apporti più valore.
Di seguito è riportato un caso reale di questa settimana in cui abbiamo risolto alla perfezione il problema di un cliente.
2. Caso del cliente: l'emergere di problemi di qualità
QUEST'ANNO,Abbiamo firmato diversi ordini esclusivi per l'approvvigionamento di stampi per solette in gel con questo cliente. I quantitativi ordinati erano elevati e la produzione e la spedizione sono state effettuate in più lotti. La collaborazione tra noi nello sviluppo del prodotto, nella progettazione e nelle discussioni è stata molto fluida ed efficiente. Il cliente richiedeva che le solette in gel in grandi quantità venissero spedite dalla Cina e confezionate nel proprio Paese.
Recentemente,Dopo aver ricevuto il primo lotto di merce, il cliente ha riscontrato alcuni problemi di qualità in alcuni prodotti. Ha presentato un reclamo via e-mail allegando foto e descrizioni, sottolineando che il tasso di accettazione dei prodotti non raggiungeva la perfezione del 100% prevista. Poiché il cliente richiedeva solette sfuse per soddisfare esattamente le sue esigenze di imballaggio, è rimasto deluso dai piccoli problemi di qualità.
2024/09/09 (Il 1° giorno)
Alle 19:00: Abbiamo ricevuto l'email del cliente. (Email di RECLAMO qui sotto)
Alle 19:30: Nonostante sia il team di produzione che quello commerciale avessero già terminato il lavoro giornaliero, il nostro gruppo di coordinamento interno era già operativo. I membri del team hanno immediatamente avviato discussioni preliminari sulla causa del problema.
2024/09/10 (Il 2° giorno)
Mattina: Non appena il reparto produzione ha iniziato la giornata,hanno immediatamente eseguito un'ispezione del 100% dei prodotti sugli ordini in corso per garantire che non si sarebbero verificati problemi simili nei lotti successivi.
Dopo aver completato l'ispezione, il team di produzione ha discusso ciascuno dei quattro problemi principali segnalati dal cliente. Hanno compilatola prima versione del rapporto di indagine sui problemi e del piano di azioni correttive.Questi quattro numeri riguardavano aspetti chiave della qualità del prodotto.
Tuttavia, il CEO non era soddisfatto di questo piano.Riteneva che la prima versione delle misure correttive non fosse sufficientemente completa per rispondere pienamente alle preoccupazioni del cliente e che le misure preventive per evitare problemi simili in futuro non fossero sufficientemente dettagliate. Di conseguenza, decise di respingere il piano e richiese ulteriori revisioni e miglioramenti.
Pomeriggio:Dopo ulteriori discussioni, il team di produzione ha apportato modifiche più dettagliate rispetto al piano originale..
Il nuovo piano ha introdotto 2 ulteriori processi di ispezione al 100% per garantire che ogni prodotto venga sottoposto a rigorosi controlli in diverse fasi.Inoltre, sono state implementate due nuove regole per la gestione dell'inventario dei materiali di produzione, migliorando la precisione del controllo delle scorte. Per garantire la corretta applicazione di queste nuove procedure, è stato assegnato del personale per supervisionarne l'implementazione.
In definitiva,Questo piano rivisto ha ottenuto l'approvazione dell'amministratore delegato e del team aziendale.
4. Comunicazione e feedback del cliente
2024/09/10 (Il 2° giorno)
Sera:Il reparto commerciale e il responsabile del prodotto hanno collaborato con il team di produzione per redigere il piano di rettifica e hanno tradotto il documento in inglese, assicurandosi che ogni dettaglio fosse trasmesso in modo chiaro.
Alle 20:00:Il team commerciale ha inviato un'e-mail al cliente, esprimendo le sue sincere scuse. Utilizzando testo dettagliato e diagrammi di flusso di produzione, abbiamo spiegato chiaramente le cause profonde dei problemi di prodotto. Allo stesso tempo, abbiamo illustrato le azioni correttive intraprese e le relative misure di supervisione per garantire che tali problemi non si ripetessero.
Per quanto riguarda i prodotti difettosi di questo lotto, abbiamo già incluso la quantità sostitutiva corrispondente nella prossima spedizione.Inoltre, abbiamo informato il cliente che eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti a causa del rifornimento sarebbero stati dedotti dal pagamento finale, garantendo così la piena tutela degli interessi del cliente.
5. Approvazione del cliente ed esecuzione della soluzione
11/09/2024
Abbiamo avuto molteplici discussioni e negoziazioni con il cliente, esplorando a fondo le soluzioni al problema, esprimendo ripetutamente le nostre scuse.Alla fine il cliente ha accettato la nostra soluzionee ha fornito rapidamente il numero esatto di prodotti che dovevano essere riforniti.
Nelle spedizioni B2B all'ingrosso, è difficile evitare completamente difetti minori. Normalmente, controlliamo il tasso di difettosità tra lo 0,1% e lo 0,3%. Tuttavia, comprendiamo che alcuni clienti, a causa delle loro esigenze di mercato, richiedono prodotti impeccabili al 100%.Per questo motivo, durante le spedizioni regolari, solitamente forniamo prodotti extra per prevenire potenziali perdite durante il trasporto via mare.
Il servizio di RUNTONG va oltre la semplice consegna del prodotto. Ancora più importante, ci concentriamo sulla soddisfazione delle reali esigenze del cliente, garantendo una collaborazione fluida e duratura. Risolvendo tempestivamente i problemi e soddisfacendo le specifiche esigenze del cliente, abbiamo ulteriormente rafforzato la nostra partnership.
Vale la pena sottolineare che dal momento in cui è sorto il problema fino alla negoziazione e alla soluzione finale, assicurando che il problema non si sarebbe ripetuto, abbiamo completato l'intero processoin soli 3 giorni.
6. Conclusione: il vero inizio della partnership
RUNTONG crede fermamente che la consegna della merce non rappresenti la fine di una partnership; ne sia il vero inizio.Ogni ragionevole reclamo da parte dei clienti non viene visto come una crisi, ma piuttosto come una preziosa opportunità. Siamo profondamente grati per il feedback sincero e diretto di ciascuno dei nostri clienti. Questo feedback ci consente di mettere in mostra la nostra competenza e consapevolezza del servizio offerto, aiutandoci anche a individuare aree di miglioramento.
In effetti, il feedback dei clienti, in un certo senso, ci aiuta a migliorare i nostri standard di produzione e la nostra capacità di servizio. Grazie a questa comunicazione bidirezionale, possiamo comprendere meglio le reali esigenze dei nostri clienti e perfezionare costantemente i nostri processi per garantire una collaborazione più fluida ed efficiente in futuro. Siamo sinceramente grati per la fiducia e il supporto dei nostri clienti.
12/09/2024 (Il 4° giorno)
Abbiamo tenuto una riunione speciale che ha coinvolto tutti i reparti, con particolare attenzione al team commerciale estero. Guidato dall'Amministratore Delegato, il team ha condotto un'analisi approfondita dell'incidente e ha fornito formazione a ciascun addetto alle vendite sulla consapevolezza del servizio e sulle competenze commerciali. Questo approccio non solo ha migliorato le capacità di servizio dell'intero team, ma ci ha anche garantito la possibilità di offrire un'esperienza di collaborazione ancora migliore ai nostri clienti in futuro.
RUNTONG si impegna a crescere insieme a ciascuno dei suoi clienti, lavorando insieme per raggiungere traguardi sempre più ambiziosi. Crediamo fermamente che solo le partnership commerciali reciprocamente vantaggiose possano durare e che solo attraverso una crescita e un miglioramento continui possiamo costruire relazioni davvero durature.
7. Informazioni sui prodotti e servizi B2B di RUNTONG
Storia dell'azienda
Con oltre 20 anni di esperienza, RUNTONG si è espansa, passando dall'offerta di solette a quella di due settori principali: la cura dei piedi e delle scarpe, spinta dalla domanda del mercato e dal feedback dei clienti. Siamo specializzati nella fornitura di soluzioni di alta qualità per la cura dei piedi e delle scarpe, su misura per le esigenze professionali dei nostri clienti aziendali.
Garanzia di qualità
Tutti i prodotti vengono sottoposti a rigorosi test di qualità per garantire che non danneggino la pelle scamosciata.
Personalizzazione OEM/ODM
Offriamo servizi di progettazione e produzione di prodotti personalizzati in base alle vostre esigenze specifiche, soddisfacendo le diverse richieste del mercato.
Risposta rapida
Grazie alle nostre solide capacità produttive e alla gestione efficiente della supply chain, possiamo rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e garantire consegne puntuali.
Data di pubblicazione: 13 settembre 2024
