La chiave del successo di un team è una profonda comprensione dell'offerta di prodotti dell'azienda. Una comprensione approfondita dei prodotti della tua azienda trasforma i dipendenti in esperti e promotori di prodotto, consentendo loro di illustrare i vantaggi del tuo prodotto, rispondere alle domande di supporto e aiutare i clienti a ottenere il massimo valore dalle tue offerte. Quindi, dobbiamo assicurarci che i dipendenti abbiano completato un percorso di apprendimento approfondito sulla conoscenza del prodotto e capiscano esattamente cosa stanno vendendo. Ed è esattamente quello che stiamo facendo.
Abbiamo svolto discussioni e apprendimenti irregolari sui prodotti, i membri del team hanno sempre partecipato automaticamente a discussioni collaborative e sono riusciti a trovare il potenziale massimo dei nostri prodotti. Ciò ha consentito loro di discutere dei prodotti con passione, infondendo entusiasmo nelle descrizioni dei prodotti e nelle dimostrazioni ai clienti.
Tre aree chiave coperte dal nostro apprendimento basato sulla conoscenza del prodotto:
1. Chi è il tuo pubblico di riferimento?
Ogni azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal tipo di prodotto che vende, ha un target di acquirenti. Conoscere il tuo target di riferimento consente ai tuoi dipendenti di anticipare le richieste di prodotto dei clienti. Il nostro target di riferimento comprende supermercati, negozi di scarpe, calzolai, negozi di articoli sportivi...
2. Quali sono i principali vantaggi e caratteristiche del tuo prodotto?
Ogni prodotto ha un intento dietro la sua creazione. L'intento è quello di risolvere un determinato problema. Mostrare i vantaggi di un prodotto è un modo fantastico per convincere un cliente ad acquistare. Ad esempio, le solette ortopediche offrono supporto all'arco plantare e alleviano il dolore ai piedi; le protezioni per scarpe mantengono le scarpe da ginnastica piatte e prevengono le rughe; l'olio di visone, la cera per scarpe e la spazzola di crine di cavallo proteggono e allungano la vita delle tue scarpe in pelle...
3. Come utilizzare il tuo prodotto
È un processo fondamentale nel funnel di vendita e quasi sempre trascurato. Conoscendo il prodotto, saremo in grado di trasmetterlo facilmente ai clienti. Ad esempio, la cura delle sneaker prevede tre fasi: prima la pulizia con una soluzione detergente, un panno e una spazzola, poi l'utilizzo di uno spray impermeabilizzante ad alta efficacia e infine la manutenzione con uno spray antiodore.
Data di pubblicazione: 31 agosto 2022
